Cable de TV

Internet de alta Velocidad

El Pago Electronico

Artículos del teléfono










Cable de TV
Información: Su Listado de Canales

Como: Configurar las Instrucciones desde el Control Remoto

Códigos del Control Remoto Universal

Como: Arreglar una pantalla en blanco

Solución: Qué hacer cuando su TV tiene una imagen borrosa

Solución: Que puede hacer si está teniendo problemas recibiendo canales premium

Solución: Qué hacer si está teniendo problemas recibiendo canales

Preguntas Frecuentes: Ya tengo una televisión de Alta Definición (HD). ¿Aún necesito un recibidor/decodificador compatible de Alta Definición de Charter?



Internet de Alta Velocidad
Como: Configurar las cuentas en Outlook Express 

Como: Determinar mi Dirección de Correo Electrónico

Cómo: Determinar mi POP, SMTP y Nombres de Servidores de Noticias

Solución: Qué hacer con una conexión lenta de Internet

Como: Descargar el Sistema de Seguridad

Información: ¿Qué es el Sistema de Seguridad?

Preguntas Frecuentes: Citaciones de RIAA y MPAA

Como: Tratar las Pantallas Emergentes



El Pago Electronico
Preguntas Frecuentes: ¿En qué consiste el pago electrónico de Charter?





Artículos del teléfono
Preguntas Frecuentes: ¿Qué pasará con mi Servicio Telefónico de Charter si la señal del cable es interrumpida?

Preguntas Frecuentes: ¿Qué le pasaría a mi Servicio Telefónico de Charter si se va la electricidad?

Preguntas Frecuentes: ¿En dónde se encuentra disponible el Servicio de Teléfono de Charter?

Preguntas Frecuentes: ¿Necesitarán los clientes de Servicio Telefónico de Charter comprar teléfonos o equipo adicional?

Información: Acerca del Servicio de Larga Distancia de Charter

Como: Arreglar una pantalla en blanco  

¿Hay electricidad para todo el equipo?

       Revise las fuentes de energía AC.

       Revise los interruptores de energía, interruptor TV/VCR.

       Inspeccione los cables y enchufes eléctricos.

       Revise si hay un interruptor de circuito abierto o un fusible fundido.

¿Está la TV enchufada al convertidor? ¿Está el convertidor enchufado a una toma de corriente?

• Cambie a una toma de corriente sin interruptor (pruebe una lámpara en la toma de corriente)

¿Se enciende la luz del convertidor?

• Si los canales del convertidor se pueden cambiar manualmente, reemplace el convertidor o las baterías del control.

Otras Causas Posibles.

• No hay electricidad para la televisión.
• La televisión está enchufada a una toma de electricidad con interruptor
• El botón de on/off del TV/VCR.
• El control remoto o el convertidor está dañado.

Solución: Qué hacer cuando su TV tiene una imagen borrosa

¿Están todos los conectores del cable ajustados?
Revise los cables para asegurarse que todo esté bien conectado.

¿Está su TV en el canal correcto?
Asegúrese que la TV esté en el canal 3 o 4.

¿Está la TV en la posición TV/CATV?
La TV debe estar en el modo CATV (TV cable). Ingrese al menú principal de la TV y asegúrese que esté en el modo CATV, no en TV, Aire o Antena.

¿Estarán construyendo alrededor de su barrio?
Existe la posibilidad que un cable haya sido cortado causando este problema. Por favor contáctenos si usted considera que este puede ser el problema.

¿Tiene un divisor (splitter) conectado a su TV?
Intente hacer un bypass del divisor conectando el cable directamente a su TV. Si esto soluciona el problema debe reemplazar su divisor.

Solución: Que puede hacer si está teniendo problemas recibiendo canales premium

Por favor intente los siguientes pasos si está teniendo problemas recibiendo canales premium.
¿Se está subscribiendo a los servicios?

Si no, por favor contáctenos para informarle más acerca de los paquetes y canales premium.
¿Se subscribió recientemente al servicio?

Puede tomar hasta 30 minutos para que reciba el canal.

Si estos pasos no resolvieron su problema, por favor contacte Servicio al Cliente.

Solución: Qué hacer si está teniendo problemas recibiendo canales

¿No está recibiendo canales después del canal 13?
Ingrese al menú principal de configuración de su TV y asegúrese que se encuentra en Cable (modo CATV), no en TV, en Aire o en Antena.

¿Está su TV saltando canales?
Talvez usted debería auto-programar su TV. Ingrese al menú principal de su TV y busque la opción de 'auto-sintonizar' o 'auto-programar'.

Si continúa teniendo problemas, por favor contáctenos.

Preguntas Frecuentes: Ya tengo una televisión de Alta Definición (HD). ¿Aún necesito un recibidor/decodificador compatible de Alta Definición de Charter?

Respuesta
Sí. Usted necesitará un recibidor HDTV de Charter que incluye un decodificador para recibir la programación HD.

Internet de Alta-Velocidad

Como: Configurar las cuentas en Outlook Express

Aplica a
Todos los clientes de Internet de Alta-Velocidad de Charter que usan Outlook Express y que han tenido problemas ejecutando el CD de auto-instalación o quieren cambiar las configuraciones predeterminadas establecidas por el proceso de instalación.

Antecedentes
Esta aplicación es parte de una solución más completa. Por favor revise también la siguiente solución que esta relacionada a este tema Problem: I Need Help Configuring Outlook Express.

Para usuarios nuevos
Por favor termine la auto-instalación con el CD antes de llevar a cabo cualquier intento para solucionar el problema. Para ejecutar la solución detallada en este segmento, necesitará saber la siguiente información:

El nombre de sus servidores POP y SMTP
Su dirección de correo electrónico
Su nombre y contraseña de su cuenta de Internet de Alta-Velocidad de Charter.

Solución Manual
Pasos para configurar manualmente cuentas en el Outlook Express:

1. Abra Outlook Express.

2. Seleccione "Tools" del menú, luego seleccione "Accounts."

3. Haga clic en el botón "Add" y seleccione "Mail" - Outlook Express ejecutará el asistente para guiarlo a través de cada paso de la configuración de Outlook Express.

4. Escriba su nombre completo como quiera que la gente lo vea cuando reciban un correo electrónico suyo.

5. Haga clic en "Next".

6. Si aparece en pantalla, Seleccione "I already have an email address that I'd like to use" (Ya tengo una dirección de correo electrónica que quisiera usar).

7. Escriba su dirección de correo electrónico de Internet de Alta-Velocidad de Charter.

8. Haga clic en "Next".

9. Seleccione "POP3" de la casilla desplegable del servidor de correo entrante (incoming mail server).

10. Escriba los nombres del servidor del correo entrante y saliente.

11. Haga clic en "Next".

12. Escriba el nombre y contraseña de su cuenta.

NOTA: Si escoge no ingresar su contraseña aquí - y deja la opción de Remember (Recuerde) contraseña seleccionada - Outlook Express le permite revisar su correo electrónico, pero le exige que ingrese su contraseña cada vez que usted vaya a revisar los mensajes nuevos o a enviar mensajes. Esta puede ser que sea su opción para poder mantener privacidad personal si varias personas compartirán un computador.

13. Haga clic en "Next".

14. Haga clic en "Finish" para terminar la configuración de su conexión de Internet.

Ha completado todos los pasos.

Como: Determinar mi Dirección de Correo Electrónico

Aplica a
Todos los clientes de Internet de Alta-Velocidad de Charter que necesitan conocer su dirección de correo electrónico.

Antecedentes

Esta aplicación es parte de una solución más completa. Por favor revise también la siguiente solución relacionada:
Problem: I need help configuring Outlook Express

Soluciones Manuales

Los Servicios para Miembros de Charter Communications® pueden ayudarle a determinar si usted ya ha configurado una o más direcciones de correo electrónico y proporcionarle las direcciones de correo electrónico.

Acceda a los Servicios para Miembros en Member Services Website para encontrar su dirección de correo electrónico.

Cómo: Determinar mi POP, SMTP y Nombres de Servidores de Noticias

Aplica a
Todos los clientes de Internet de Alta-Velocidad de Charter.

Solución Manual
El POP, SMTP y los nombres de servidores de noticias dependen del nombre del dominio de su dirección de correo electrónico. El nombre del dominio es la parte de su dirección de correo electrónico después del símbolo @.

Por ejemplo, si su dirección de correo electrónico es jsmith1@charter.net, su nombre de dominio es charter.net.

La tabla de abajo define el correo electrónico y los nombres de los servidores de noticias para los dominios soportados por los servicios de Internet de Alta-Velocidad de Charter.

Nombre de Dominio: Charter.net
Servidor POP de correo electrónico entrante: pop.charter.net
Servidor SMTP de correo electrónico saliente: smtp.charter.net
Servidor de Noticias: news.charter.net

Solución: Qué hacer con una conexión lenta de Internet

Aplica a
Todos los clientes de Internet de Alta-Velocidad de Charter que experimentan velocidades de conexión a Internet lentas.

Causa del Problema
Las velocidades de las conexiones de Internet varían constantemente durante todo el día - es normal que hayan disminuciones leves en la velocidad ocasionalmente.
Si está experimentando conexiones de Internet extraordinariamente lentas, los enlaces en la siguiente sección proporcionan algunas pruebas rápidas y fáciles para mejorar su velocidad de conexión.

Solución

El intentar todas estas soluciones antes de llamar a Servicio al Cliente, ayuda a nuestros Técnicos de Soporte a resolver más rápidamente su problema cuando usted tenga que llamar.

Verificando la configuración de su computador. Aquí está la prueba más fácil para resolver una velocidad de conexión lenta. Es posible que los cables se aflojen, causando con ello una reducción significativa en la transferencia de datos.

Revisando pérdida de señal del cable. Las pérdidas de señal de la red también contribuyen a disminuir las velocidades de conexión. Si hay una pérdida de la señal de cable, usted no podrá usar su módem de cable.

Limpiando su reserva (cache) y su historia de Internet. Otra prueba fácil para resolver una conexión de Internet lenta es liberar los recursos del sistema de su computador, limpiando tanto su reserva como el historial de Internet en su buscador de Internet. En base al buscador que usa para el acceso a Internet.

Entendiendo las luces de su módem de cable. Si su módem de cable no está funcionando correctamente, su servicio de Internet de Alta-Velocidad se impacta negativamente. Todos los módems de cable tienen luces para indicar si el módem está funcionando correctamente y mientras que el número y los nombres de estas luces varían dependiendo del fabricante, el concepto básico es el mismo.

Reconfigurando su módem de cable. Algunas veces ocurre un error sin que el módem de cable lo muestre. Muchos problemas del módem se resuelven reconfigurando su módem. Lea How To: Reset my cable modem para aprender acerca de la reconfiguración de su módem.

Buscando virus y spyware. Es importante verificar si su computador está protegido de virus y de spyware.
Un virus es un programa instalado en un computador sin el conocimiento del usuario - aún un virus sencillo puede ser peligroso porque usa rápidamente toda la memoria disponible y bloquea significativamente los recursos del sistema.

Spyware es un programa que recopila la información del usuario a través de una conexión de Internet sin el conocimiento del usuario - como mínimo el spyware es una molestia ya que genera pantallas emergentes de avisos de buscadores de red; aún peor, las aplicaciones que se ejecutan en el fondo pueden llevar a fallas en el sistema o a la inestabilidad general del sistema.

Como: Descargar el Sistema de Seguridad

Siga estos pasos para ingresar, activar, descargar e instalar el Sistema de Seguridad de Alta-Velocidad de Charter (SSAVC).

El primer paso en obtener el SSAVC es comprar las claves de licencia que activa el SSAVC.

A los clientes que están usando el nivel de servicio 3Mbps automáticamente se le emiten 3 claves de seguridad gratuitas, las cuales deben ser activadas en la página de sus Servicios de Cuenta en https://update.charter.com.

Los clientes con el paquete 384Kbps pueden comprar claves de seguridad contactando a Charter.

Antes de que comience la instalación, asegúrese que ha eliminado todos los programas anteriores de Anti-Virus y Pared de Seguridad y los programas asociados con ellos. El no realizar esto causará problemas cargando el programa de pared de seguridad/anti-virus de Charter.

Cómo buscar programas de antivirus o pared de seguridad que han sido instaladas anteriormente:

Haga clic en el menú Start.

Elija Settings.

Elija Control Panel.

Haga doble clic en el ícono Add / Remove Programs.

Haga clic en cualquiera de los programas de Anti-Virus o pared de seguridad que quiera eliminar.

Haga clic en el botón Change / Remove o Remove para desinstalar el programa.

Reinicie el computador y reanude la instalación.

Por favor siga estos pasos para descargar e instalar su copia de SSAVC.

Vaya a Update.charter.com. Ingrese con su Identificación de Servicios para Miembros y Contraseña, si no tiene su identificación de Servicios para Miembros y/o Contraseña, por favor contacte a Soporte Técnico.

En la parte izquierda de la pantalla haga clic en My Charter Account, o si ya ha ingresado a su cuenta antes, haga clic en Security Suite. Haga clic en Manage Charter High Speed Security Suite.

Haga clic en Activate (en rojo) para generar su clave de suscripción de SSAVC única, esto también enviará un correo electrónico a su cuenta de correo electrónico pre-determinada. Usted debe escribir este número, se le preguntará por éste durante la instalación.

Haga clic en Download (en amarillo) para descargar el archivo de SSAVC en su computador. Elija Save to Disk. La próxima ventana tendrá Save To: Por favor elija una ubicación donde podrá localizar el archivo, como My Desktop.

Después de que la instalación haya finalizado, haga doble clic en el archivo para instalar SSAVC.

Una vez haya comenzado la instalación, elija el idioma (Language) que desee. El idioma pre-determinado es inglés. Haga clic en Next. Revise y acepte el acuerdo de licencia, si no acepta, la instalación no continuará. Haga clic en Next. Deje el directorio para la instalación en la configuración pre-determinada de C:\Program Files\Charter High-Speed Security Suite. Haga clic en Next.

Entre la Clave de Activación que usted activó cuando ingresó a su cuenta. Si pierde esta clave de activación, ésta permanecerá en su cuenta en la sección del Sistema de Seguridad o puede contactar a Soporte Técnico para el número de la clave. No elija Trial Version, ésta vencerá en 30 días o menos y usted tendrá que ingresar la clave de Activación.

La instalación continuará; una vez haya finalizado, se le pedirá que reinicie. Restart computer (reinicie el computador). Después de que el computador reinicie, aparecerá un Asistente de Inicio. Éste irá a través de los siguientes pasos:

Paso 1
Control de la Aplicación: Elija Yes, si quiere controlar que aplicaciones tienen acceso a Internet O No, la selección pre-determinada, para permitirle a todas las aplicaciones ingresar a Internet automáticamente. Nota: Esto le puede permitir a programas dañinos enviar su información privada a Internet.
Su usted deja la configuración pre-determinada en No entonces se omitirá el Paso 2 para elegir el Buscador de Web. Esto es porque cualquier aplicación que abra para ingresar a Internet será permitida.

Paso 2
Buscador de Web: Elija el buscador de web que utiliza para navegar. Use el menú desplegable para realizar su selección.

Paso 3
Cliente de Correo Electrónico: Elija el cliente de correo electrónico que usa para obtener su correo. Use el menú desplegable para realizar su selección.

Paso 4
Tareas: El Paso 4 le permitirá elegir tareas para ejecutar automáticamente después de finalizar la instalación y el Asistente.

Finalizar: Usted puede regresar en cualquier momento antes de que haga clic en Finish para cambiar su configuración.
Después de que haya finalizado la instalación, en cualquier momento, cuando el botón Help (Ayuda) se encuentre visible en la parte inferior izquierda de la ventana, haga clic en éste para mostrar la Sección de Ayuda. La Sección de Ayuda aparecerá en esa sección en particular para facilitar la ubicación de las instrucciones para esta función en particular.

Hay muchas descargas y actualizaciones durante la instalación de SSAVC. Dependiendo de la velocidad de la conexión y del tamaño de las actualizaciones, este proceso puede tomar varios minutos. Mientras que el computador esté funcionando normalmente nuestra sugerencia es dejar que la instalación se tome todo el tiempo que requiera para finalizar.

Gracias por usar el acceso a Internet de Alta-Velocidad de Charter Communications y el Sistema de Seguridad de Alta-Velocidad de Charter (SSAVC). Si necesita ayuda, por favor llame al número en su cuenta de cobro u orden de trabajo o vaya a http://support2.charter.com/support/asp/start.asp

Información: ¿Qué es el Sistema de Seguridad?

Proteja su PC.Protéjase usted mismo

¿Está su PC seguro? ¿Está seguro? ¿Por qué no cerciorarse asegurando su experiencia de Internet con el Sistema de Seguridad de Alta-Velocidad de Charter? El Anti-Virus y la protección de pared de seguridad mantendrán su computador seguro de virus dañinos, atacantes cibernéticos y amenazas a su privacidad. Hasta 3 licencias del Sistema de Seguridad de Alta-Velocidad de Charter están incluidas con nuestro servicio 3Mbps. Simplemente instale y relájese mientras que las actualizaciones automáticas mantienen su PC protegido.

El programa de Anti-Virus y pared de seguridad protegen su PC, sus archivos y su libro de direcciones de correo electrónico de elementos dañinos como virus, worms y Trojans. Si actualmente no tiene programa de Anti-Virus ni pared de seguridad en su computador descargue hoy el Sistema de Seguridad de Alta-Velocidad de Charter.

Este es nuestro primer paso con el fin de proporcionarle una experiencia de Alta-Velocidad de Internet más segura. En los próximos meses estaremos adicionando anti-spam, filtro de web, anti-spyware y bloqueadores de pantallas emergentes a nuestro Sistema de Seguridad.

Vaya más rápido. Do More.T Usted tiene la velocidad y ahora la seguridad - ¿Qué está esperando? Aproveche hoy el potencial de su alta-velocidad.

Si actualmente no tiene programa de Anti-Virus ni pared de seguridad en su computador descargue hoy el Sistema de Seguridad de Alta-Velocidad de Charter.

Preguntas Frecuentes: Citaciones de RIAA y MPAA

La Asociación Industrial de Grabación de América (AIGA) - Recording Industry Association of America (RIAA) y la Asociación de Películas de América (APA) - Motion Picture Association of America (MPAA) han emitido citaciones a Charter Communications por violación de los derechos de autor por los presuntos clientes de Charter.

Como ha podido escuchar en las noticias, la Asociación Industrial de Grabación de América (AIGA) - Recording Industry Association of America (RIAA) y la Asociación de Películas de América (APA) - Motion Picture Association of America (MPAA) han comenzado a establecer citaciones a los Proveedores de Servicio de Internet (PSI) para obtener los nombres de los clientes que están compartiendo música y archivos de películas. Charter ha recibido citaciones para obtener el nombre de un número reducido de sus clientes. Charter Communications tiene más de 1.7 millones de clientes de datos de alta-velocidad en los Estados Unidos. Hasta ahora, sólo un número relativamente pequeño de los clientes de Charter han sido sujetos de citaciones por AIGA (RIAA) y APA (MPAA). Sin embargo, ambos grupos han declarado públicamente que pretenden emitir más citaciones en el futuro.

Preguntas Frecuentes de AIGA (RIAA) y APA (MPAA)

¿A quién contacto si tengo preguntas?

Llame al Departamento de Seguridad de Internet de Charter Comunicaciones al 314-288-3111 o por correo electrónico a corpabuse@charter.net.

¿Puedo tener problemas por descargar música o películas del Internet?

Sí, eso es posible. Los titulares de los derechos de autor para las industrias de películas y música creen que esta práctica viola sus derechos de autor y han comenzado a presentar demandas en contra de las presuntas personas que comparten estos archivos.

KaZaA y Gnutella son ejemplos de lo que AIGA (RIAA) se busca como programas compartidos de archivos. Las industrias de películas y música creen que si usted descarga música o películas del Internet sin pagar por esto, usted está violando sus derechos de autor. Los estatutos federales de derechos de autor proporcionan penalidades monetarias por la reproducción o distribución no autorizada de grabaciones de sonido o video.

¿Qué puede pasar?

Los titulares de los derechos de autor tienen programas de computador que les ayudan a identificar las direcciones IP (números de los computadores) de los usuarios de Internet que están intercambiando música o películas. El titular de los derechos de autor puede entonces citar a los usuarios del ISP para solicitar el nombre y dirección del cliente que estaba usando la dirección IP en ese momento. Luego, el titular de los derechos de autor puede iniciar una acción legal en contra del cliente.

¿Existen sitios en la web que cobren por descargar música o películas y que no me traiga problemas?

Existe un número de sitios de Internet que le ofrece la oportunidad de descargar entretenimiento con un cobro. Estos son enlaces de algunos de los sitios más populares:

http://charterzone.charter.com/digitalmusic.asp

Películas:

http://www.movielink.com/commerce/home/Home.jhtml

¿Charter le proporcionará mi información personal a las compañías de grabación?

Charter Comunicaciones cumple estrictamente con la Política de Privacidad. Charter sólo revelará la información del cliente cuando se lo exijan por ley. Charter hará lo mejor posible para proteger sus derechos legales y en la medida que pueda hacer eso, aquellos de sus clientes en los procedimientos a través de los cuales se está resistiendo a las citaciones. Además, si Charter le tiene que revelar la identidad de un cliente al titular de los derechos de autor, intentaremos notificarle a nuestro cliente primero. Esto le dará la oportunidad al cliente de pedir asesoría legal y tomar acciones que considere apropiadas. Por supuesto, Charter no proporciona representación legal a los clientes particulares, lo que incluiría aquellos clientes acusados de compartir archivos de manera ilegal.

¿Cómo sé si Charter ha recibido una citación solicitando mi nombre?

Charter continuará intentando notificarle a cualquiera de sus clientes por los cuales recibe una citación.

¿Si recibo un Aviso Legal, qué debo hacer luego?

Lo primero que debe hacer es contactar a un abogado. Esto le permitirá entender sus derechos y obligaciones legales en esta situación. Usted también debe dejar de compartir música y películas por medio del Internet, en la medida que lo está haciendo y eliminar el programa de su computador o inhabilitar la opción de compartir los archivos de los programas. Para obtener ayuda en cómo inhabilitar la opción de compartir archivos de los programas que pueden estar en su computador, por favor vea las hojas de instrucción más abajo.

Los estudios miembros de APA (MPAA) están ofreciendo un programa gratuito para ayudar a los usuarios de los computadores a detectar copias de películas, música o software para compartir archivos. El programa está disponible en Respectcopyrights.org.

¿Si recibo un Aviso Legal, hay algo que pueda hacer para detener el proceso?

Charter Comunicaciones recomienda que consulte a un abogado. Su abogado podrá aconsejarle sobre sus derechos aquí.

¿Si recibo un Aviso Legal, significa que tengo que presentarme a la corte?

Su abogado le puede informar sobre sus derechos.

¿Cómo puedo evitar que me acusen de violación de los derechos de autor?

La manera más segura de evitar violación de los derechos de autor es descontinuar el uso de compartir música y películas gratis en Internet y eliminar los programas de su computador o inhabilitar la opción para compartir archivos de los programas. Sin embargo, si usted ya se encuentra involucrado en compartir los archivos, es al menos una posibilidad teórica que AIGA (RIAA), APA (MPAA) u otras organizaciones puedan buscar su identidad y puedan presentar una demanda en su contra por violación de derechos de autor. Para obtener ayuda en cómo inhabilitar la opción para compartir los archivos de los programas que pueden estar en su computador, por favor vea nuestras hojas de instrucciones.

Usted también debe asegurarse que tiene una pared de seguridad segura y un software de antivirus actualizado en su computador. (Una pared de seguridad es una herramienta de software o hardware que protege a su computador de los intrusos). Esto minimizará el riesgo de "ataques cibernéticos" dentro de su computador y de usarlo para compartir archivos. Puede encontrar herramientas de seguridad en security.charter.com.

¿Por qué podría recibir una carta de advertencia DMCA de Charter Comunicaciones?

Además de las citaciones, los titulares de los derechos de autor también le entregan Avisos de Violación de Derechos de Autor a todos los PSI, incluyendo Charter, bajo la DMCA http://www.loc.gov/copyright/legislation/dmca.pdf.

Estas notificaciones de DMCA le avisan a Charter que un titular de derechos de autor cree que uno de nuestros clientes ha estado compartiendo o publicando material sin permiso. Charter Comunicaciones le notificará al cliente si recibimos ese aviso, pero no estamos obligados a revelar el nombre del cliente al titular de los derechos de autor. Si el cliente tiene un historial de violaciones repetidas, Charter podrá ser obligado a descontinuar el servicio de Internet. Charter nunca busca violaciones de los derechos de autor, nosotros respondemos simplemente por las notificaciones entregadas por los titulares de los derechos de autor, como lo exige la ley.

¿Existe algo que pueda hacer para refutar una notificación de DMCA?

Sí usted considera que el titular de los derechos de autor lo ha acusado por error, usted puede presentar un reclamo a DMCA Counter-Claim. DMCA http://www.loc.gov/copyright/legislation/dmca.pdf le comunica que información debe incluir en su reclamo. Cuando Charter recibe un reclamo que cumple con los requisitos de DMCA, Charter procesará el reclamo de acuerdo con las directrices de DMCA.

¿Dónde puedo obtener más información?

Para más información acerca del Decreto de Derechos de Autor de Digital Millennium (DDADM) - Digital Millennium Copyright Act (DMCA), puede referirse a U.S. Copyright Office website.


Cómo inhabilitar su Software para compartir archivos:

Aimster: (también conocido como Madster)
(Windows):
1. Haga clic en Settings.
2. Haga clic en la ficha Transfers.
3. Establezca Max Aimster Uploads en 0.
4. Haga clic en OK.

(Mac):
1. Seleccione la ficha Shared Folders.
2. Seleccione los ítems visibles en el área del Folder Path y haga clic en Remove.
3. Salir.

Bearshare:
1. Seleccione el menú Setup.
2. Haga clic en Sharing.
3. Haga clic en la Sharing Tab.
4. Elija todos los ítems de abajo donde dice Share the files in these directories and their sub-directories.
5. Haga clic en Remove.
6. Haga clic en OK.

Gnutella:
1. Elija Setup.
2. Haga clic en Shared Files.
3. Elimine todas las carpetas del menú de Shared Files.
4. Quite la marca de Allow Incoming Connections.
5. Haga clic en OK.

Gnucleus:
1. En el menú Edit seleccione Preferences.
2. Haga clic en Share.
3. Si existe algún ítem bajo Shared Directories, selecciónelos.
4. Haga clic en Remove.
5. Haga clic en OK.

Grokster:
1. En el menú Tools seleccione Options.
2. Haga clic en la ficha Traffic.
3. Bajo Bandwidth, establezca maximum number of simultaneous uploads en 0.
4. Seleccione la casilla de verificación Disable sharing of files with other Grokster members.
5. Haga clic en OK.

IMesh:
1. Seleccione Options en el menú Preferences.
2. En Category haga clic en Share.
3. Si está marcada, quite la marca de la casilla de verificación Allow other users to view my shared files.
4. Haga clic en OK.
5. Haga clic en la ficha Media Manager en la ventana principal de iMesh. En el directorio habrá casillas en gris junto las unidades de disco las cuales indican que hay subcarpetas compartidas dentro del drive o de la carpeta listada.
6. Expanda cada unidad de disco hasta que todas las subcarpetas estén revisadas.
7. Haga clic en Unselect para deseleccionar todas las marcas.

KaZaA:
1. En el menú Tools seleccione Options.
2. Haga clic en la ficha Traffic.
3. En Limits, establezca el maximum number of simultaneous uploads en 0.
4. Seleccione la casilla de marcado Disable sharing of files with other KaZaA members.
5. Haga clic en la ficha Advanced.
6. Seleccione Do not function as a SuperNode.
7. Haga clic en OK.

LimeWire:
1. En el menú Tools seleccione Options.
2. Haga clic en Sharing.
3. Si existe algún ítem bajo los Shared Directories selecciónelo.
4. Haga clic en Remove.
5. Borre la casilla Extensions bajo Shared Extensions.
6. Haga clic en Uploads.
7. Establezca Max Upload Slots en 0.
8. Mueva la barra deslizante de Upload Bandwidth a 0%.
9. Haga clic en OK.
10. Aparecerá el cuadro de diálogo System Tray.
11. Seleccione No, close the program and abort file transfers.
12. Haga clic en OK.

Mactella:
1. Borre la casilla de verificación Enable sharing.
2. Diríjase a Preferences bajo el menú Edit y luego haga clic en Connection.
3. En Bandwidth Use, mueva la barra deslizante de Uploads hacia el final del extremo izquierdo.
4. Haga clic en More settings.
5. Bajo Push Packets, haga clic en Routed.
6. Haga clic en OK.
7. Diríjase a Preferences bajo el menú Edit y luego haga clic en Transfer.
8. Seleccione la casilla de verificación de Queue Downloads.
9. Haga clic en OK.

Morpheus:
1. En el menú Tools seleccione Options.
2. Haga clic en la ficha Traffic.
3. Bajo Bandwidth, establezca el maximum number of simultaneous uploads en 0.
4. Seleccione la casilla de verificación de Disable sharing of files with other Morpheus members.
5. Haga clic en la ficha Advanced.
6. Seleccione Do not function as a SuperNode.
7. Haga clic en OK.

SwapNut:
1. En el menú Tools seleccione Options.
2. Haga clic en la ficha Sharing.
3. Borre el cuadro Extensions bajo File Sharing.
4. Haga clic en la ficha Shared.
5. Si existe algún ítem bajo los Shared Directories selecciónelo.
6. Haga clic en Remove.
7. Haga clic en OK.

WinMX:
1. Haga clic en Shared Files.
2. Si existe algún ítem bajo el File Path selecciónelo.
3. Haga clic en Remove Path.
4. Seleccione Share Settings bajo el menú Settings.
5. Borrar el cuadro File Types To Share.
6. Haga clic en OK.

Como: Tratar las Pantallas Emergentes

Las ventanas de pantallas emergentes son anuncios que aparecen de repente mientras usted está conectado al Internet. Estas ventas molestosas de pantallas emergentes están frecuentemente ligadas a sitios web que son programadas automáticamente para lanzar nuevas ventanas de pantallas emergentes periódicamente. Las pantallas emergentes pueden ser causadas también por un programa rediseñado en su computador que se está ejecutando dentro del sistema.

Unos consejos para ayudarle con las ventanas de pantallas emergentes son:

Siga la propuesta de 3 pasos de Seguridad de Internet
1. Instale una Pared de Seguridad
2. Descargue Actualizaciones del Sistema
3. Use Software de Antivirus

Microsoft Internet Explorer Support Center tiene más información para el control de anuncios de pantallas emergentes en el Explorador de Internet.
Los usuarios de Mac pueden encontrar control de anuncios de pantallas emergentes en Safari, el buscador OS X de Mac. Puede encontrar información en www.apple.com/safari/.
También puede usar su motor de búsqueda preferido para encontrar software gratuito que bloquee las pantallas emergentes.

El Pago Electronico

Preguntas Frecuentes: ¿En qué consiste el pago electrónico de Charter?

El pago electrónico de Charter le permite ver, programar y realizar pagos utilizando los servicios de Internet. Usted puede realizar pagos a cualquier hora, en cualquier parte y desde casi cualquier computadora con acceso al Internet.

Artículos del teléfono

Preguntas Frecuentes: ¿Qué le pasaría a mi Servicio Telefónico de Charter si se va la electricidad?

Nuestra red tiene una batería de respaldo que proporcionará servicio telefónico a la mayoría de los clientes por un periodo de 8 a 10 horas aproximadas, pero la cantidad de tiempo de respaldo dependerá de su tiempo de conversación actual.

Su Teléfono de Charter NIU (Network Interface Unit) es monitoreada las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde el Centro de Operaciones de Red de Charter o desde el Centro de Operaciones Regional. La compañía Charter Commuincations monitorea la red de manera activa e individual. Si hay un corte en el servicio de electricidad, uno de nuestros representantes de servicio lo contactará para verificar que el problema en realidad existe y citará a un técnico para que investigue el problema.

Preguntas Frecuentes: ¿En dónde se encuentra disponible el Servicio de Teléfono de Charter?

Para información mas actualizada acerca de servicios disponibles en su área, por favor Clic Aqui

Preguntas Frecuentes: ¿Necesitarán los clientes de Servicio Telefónico de Charter comprar teléfonos o equipo adicional?

Los clientes con teléfono de tono no necesitaran comprar equipo nuevo. Tanto los cables telefónicos y como teléfonos existentes del cliente funcionarán con el Servicio Telefónico de Charter. Algún equipo tendrá que ser instalado, pero el cliente no es responsable por comprar o arrendar el equipo. El Servicio Telefónico de Charter no funcionará con los teléfonos de disco o rotantes.