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Declaración
de Privacidad del Servicio de Internet
Charter asume seriamente la protección de
la privacidad de sus suscriptores (“Usted”
o “Cliente(s)”) y como un suscriptor
de su servicio de Internet de alta velocidad, Usted
tiene derecho a conocer las prácticas de
información de Charter. Charter considera
confidencial la información de identificación
personal contenida en nuestros registros de negocios.
La siguiente declaración es relevante para
el cliente como un suscriptor de los servicios de
Internet de Charter y le informa al Cliente la información
que Charter recopila, cómo Charter la usa,
la protege y los casos limitados cuando Charter
podría revelar alguna de esa información.
Por favor revise esta declaración de privacidad
en conjunto con nuestro Contrato del Cliente. Esta
póliza de privacidad del servicio de Internet
no aplica para los servicios de televisión
por cable de Charter o para los clientes de servicio
de teléfono. Esas pólizas y las actualizaciones
a esas pólizas de privacidad pueden ser encontradas
en www.Charter.com. Charter le entregará
a Usted copias de esta declaración de privacidad
anualmente, así hayamos revisado o no la
declaración.
• ¿Qué tipo de información
recopila Charter?
Charter usa su sistema de cable para recopilar información
sobre Usted solamente cuando: (a) es necesario proporcionarle
nuestros servicios a Usted; y (b) para prevenir
la recepción de servicios no autorizados.
Charter no usará el sistema de cable para
recopilar Su información de identificación
personal para otros propósitos sin Su previo
consentimiento, electrónico o por escrito.
Charter también recopila información
sobre Usted cuando usted le proporciona información
de manera voluntaria a Charter o cuando puede ser
solicitado bajo la ley aplicable. Esta información
incluye tanto la información de identificación
personal como la información no personal.
Información de identificación personal
– La información de identificación
personal necesaria para proporcionar los servicios,
incluye Su nombre; dirección; números
telefónicos, direcciones de correo electrónico;
número de la licencia de conducir; número
de la cuenta bancaria; número de la tarjeta
de crédito, relación de facturas;
relación de servicios; historia de pagos
y depósitos; correspondencia del cliente;
y los servicios a los que Usted se encuentra suscrito
y que usa. Charter también recopila información
técnica acerca del software y hardware de
Su Computador, módem del cable y/o otros
servicios de cable o dispositivos relacionados con
el servicio de Internet y preferencias y ajustes
personalizados proporcionados por el cliente. Al
usar los servicios de Internet de Charter, los Clientes
aceptan la recopilación de esta información
y otra información comunicada a Charter,
como los correos electrónicos, respuestas
a encuestas o a correos electrónicos, información
proporcionada en sesiones de chateo con nosotros,
inscripción para información o participación
en promociones o concursos. Además, si Usted
alquila su residencia, nosotros podemos tener un
documento en el que se especifique si se requiere
permiso del propietario antes de la instalación
de nuestra infraestructura y el nombre y dirección
del propietario. Charter también puede recopilar
información de identificación personal
de terceras entidades para mejorar nuestras bases
de datos de los clientes y Charter puede mantener
registros de investigación conteniendo información
obtenida a través de otras encuestas o entrevistas
voluntarias del suscriptor.
Información no-personal – La información
no-personal, incluyendo información adicional
sobre nuestros Clientes obtenida de otras fuentes,
no identifica a Clientes individuales. De ser necesario,
Charter puede combinar estos datos con nuestros
registros de negocios para proporcionar un mejor
servicio a nuestros Clientes. Ejemplos de información
no-personal son archivos de registros de log, los
cuales incluyen direcciones IP, direcciones MAC
u otros equipos con identificador, entre otros datos.
Estos son usados por los servidores de sitios Web
de Charter para registrar información adicional
acerca del uso del sitio para la administración
de la red y para el rastreo adicional del uso de
los sitios y para recopilar información demográfica
básica. Charter no conecta direcciones PI
o MAC u otros equipos con identificador con la información
de identificación personal, excepto para
cumplir con el proceso legal válido o en
otras situaciones como se declara en los párrafos
posteriores “¿Quién ve la información
recopilada por Charter?”
Charter o nuestros contratistas o agentes pueden,
de vez en cuando, compartir información adicional
(de identificación no personal), como el
número de suscriptores del Servicio que coincide
con ciertos perfiles estadísticos (por ejemplo,
el número de suscriptores en varias partes
del país) con nuestros publicistas, proveedores
de contenidos u otras terceras entidades con quienes
tenemos una relación. No le proporcionaremos
a nuestros publicistas, proveedores de contenidos,
o a estas terceras entidades información
de identificación personal acerca de Usted
o dónde se encuentra Usted ubicado específicamente
dentro de Su comunidad, a menos que hayamos obtenido
su consentimiento primero. De la misma manera, Charter
no compartirá información de identificación
personal acerca de dónde ingresa con el Servicio
o en la Web, qué sitios visita Usted regularmente,
o qué información descarga o sube,
a menos que hayamos recibido su consentimiento primero,
excepto cuando es solicitado por ley (vea “¿Quién
ve la información recopilada por Charter?”).
Podemos usar información de identificación
personal y/o adicional para entender mejor cómo
se está usando el servicio, para mejorarlo
y para la administración de la red, uso del
ancho de la banda, mantenimiento, medida de desempeño
y propósitos de seguridad, incluyendo la
determinación de violaciones de alguna póliza
aplicable y de los términos del servicio.
Charter transmite información de identificación
personal e información de identificación
no personal acerca de Usted sobre el Servicio cuando
Usted envía y recibe correos electrónicos,
correos de video y mensajes instantáneos,
transfiere y comparte archivos, pone los archivos
a disponibilidad, visita sitios de Web o de otra
manera usa el Servicio y sus características.
Nuestra transmisión de esta información
es necesaria para prestar el Servicio y le permite
usar el Servicio como Usted lo haya elegido. ¿Por
qué Charter recopila información de
identificación personal? Charter recopila
información de identificación personal
para proporcionarle al cliente servicio preciso
y de alta calidad, entregarle los servicios de una
manera apropiada, proteger la seguridad del sistema,
determinar si hay violaciones de alguna póliza
y de los términos de servicio aplicables,
administrar el servicio de la red y configurar,
mantener y/o reparar los cables módems y/o
otros cables y dispositivos relacionados con el
servicio de Internet. Charter también se
reserva el derecho a monitorear su servicio de Internet
para estos propósitos. Nosotros también
recopilamos esta información para poder proporcionar
actualizaciones, ampliaciones, reparaciones o reemplazos
de cualquiera de los dispositivos relacionados con
el servicio de Internet o software usados para proporcionar
o recibir servicios de Internet de alta velocidad.
La información adicional también le
permite a Charter adaptar nuestros servicios, como
también desarrollar y mercadear nuevos servicios
para ajustarse mejor a las necesidades del Cliente.
Charter también usa información de
identificación personal para mantener nuestros
registros de contabilidad y de impuestos y para
cumplir con la ley de cualquier manera.
• ¿Por qué Charter recopila
información de identificación personal?
Charter recopila información de identificación
personal para proporcionarle a Usted un servicio
al cliente preciso y de alta calidad, entregarle
Sus servicios de manera apropiada, proteger la seguridad
del sistema, determinar si hay violaciones de alguna
póliza y de los términos de servicio
aplicables, administrar el servicio de la red y
configurar, mantener y/o reparar los módems
de cables y/u otros cables y los dispositivos relacionados
con el servicio de Internet. Charter también
se reserva el derecho a monitorear su servicio de
Internet para estos propósitos. Nosotros
también recopilamos esta información
para poder proporcionar actualizaciones, ampliaciones,
reparaciones o reemplazos de cualquiera de los dispositivos
relacionados con el servicio de Internet o software
usados para proporcionar o recibir servicios de
Internet de alta velocidad. La información
adicional también le permite a Charter adaptar
nuestros servicios, como también desarrollar
y mercadear nuevos servicios para ajustarse mejor
a las necesidades del Cliente. Charter también
usa información de identificación
personal para mantener nuestros registros de contabilidad
y de impuestos y para de otra manera cumplir con
la ley.
• ¿Quién ve la información
recopilada por Charter?
Charter solo le revelará a otros información
de identificación personal si: (a) el Cliente
proporciona consentimiento electrónico o
por escrito por adelantando o (b) está permitido
o es solicitado por la ley federal o estatal aplicable.
Específicamente, la ley federal le permite
a Charter revelar información de identificación
personal a terceras entidades (a) cuando es necesario
proporcionar los servicios de Charter o llevar a
cabo las actividades de negocios de Charter, (b)
cuando sea solicitado por ley o proceso legal o
(c) para la lista de correo u otros propósitos
sujetos a Su habilidad para limitar este último
tipo de revelación.
Para proporcionar sus servicios y llevar a cabo
nuestras actividades de negocios, cierta gente tiene
acceso autorizado a Su información. Esta
Gente incluye nuestros empleados, entidades afiliadas
a través de la propiedad común o control
con Charter y terceras entidades que proporcionan
y/o incluyen: servicios de facturas o recolecciones;
instalación, reparación o agentes
o subcontratistas de servicio al cliente; distribuidores
de la guía de programas; vendedores de software;
proveedores de programas u otros servicios para
propósitos de auditoria; comercializadores
de los productos y servicios de Charter; nuestros
abogados y contadores; y socios estratégicos
que ofrecen o proporcionan productos o servicios
junto o de parte de Charter. Por ejemplo, Charter
puede usar terceras entidades para la entrega de
algún software o funciones de Servicio, como
soporte, correo electrónico, correo de video,
mensajes instantáneos y Web hosting y aquellas
terceras entidades pueden recopilar o transmitir
información de identificación personal
o información de identificación no
personal acerca de Usted. Estas terceras entidades
pueden también tener acceso a las preferencias
que Usted le proporciona a Charter para personalizar
Su servicio. La frecuencia de las revelaciones varía
de acuerdo con las necesidades del negocio, y puede
implicar acceso de manera regular. Charter limita
el uso de Su información por parte de terceras
entidades para el propósito por el cual ésta
es revelada y le prohíbe contractualmente
a terceras entidades revelar o usar más Su
información de identificación personal
obtenida a través de nosotros, ya sea para
propósitos propios de mercadeo de esa tercera
entidad o de otra manera. Sin embargo, algunas de
las terceras entidades que Charter contrata para
proporcionar servicios particulares, como contenido
de Internet o software y cuando Usted usa dichos
servicios, Usted le puede estar proporcionando Su
nombre, información específica relacionada
con el servicio y otra información de identificación
personal directamente al proveedor de servicio de
la tercera entidad. En dichas circunstancias, Usted
se convierte directamente en cliente de una tercera
entidad, y Usted estará sujeto a las pólizas
de privacidad y términos del servicio de
la tercera entidad y Charter no tendrá control
del uso que dicha tercera entidad le dé a
Su información de identificación personal.
Un ejemplo de este hecho es con los enlaces a otros
sitios Web desde nuestro sitio de Web. Aunque algunos
de estos otros sitios pueden ser una marca compartida
con Charter y se parezca a los ofrecimientos de
servicio de Charter, Charter no es responsable por
las prácticas de privacidad de estos otros
sitios. Lo invitamos a que esté atento cuando
Usted salga de nuestro sitio de Web y a que lea
las pólizas de privacidad de cada sitio de
Web que recopila información de identificación
personal acerca de Usted, así el sitio sea
o no ofrecido junto con Charter.
• Nota a los Clientes de California respecto
a Sus Derechos de Privacidad:
La ley de California le exige a Charter proporcionar
a sus Clientes, cuando sea solicitado, cierta información
respecto a compartir información de identificación
personal a terceras entidades para sus propósitos
de mercadeo directo. Como se mencionó anteriormente,
Charter no comparte información con terceras
entidades que no se encuentren afiliadas para sus
propios propósitos de mercadeo directo. Sin
embargo, Charter puede compartir información
de identificación personal con algunos afiliados
de la misma marca para los propósitos de
mercadeo directo de aquellas terceras entidades.
Si Usted realiza una solicitud por teléfono
o en-línea, Charter le proporcionará
a Usted el número de los afiliados de la
misma marca en California y una lista de información
personal que pudo haber sido compartida con algunos
o todos los afiliados de la misma marca.
Como parte de sus actividades de negocios, si Charter
entra en una fusión, adquisición o
venta de todos o una porción de sus activos,
Charter puede transferir información de identificación
personal como parte de la transacción.
Si es permitido y después de cumplir con
cualquier requerimiento de la ley federal, Charter
puede revelar información de identificación
personal acerca de los Clientes a representantes
gubernamentales o para cumplir con una orden judicial
con o sin Su consentimiento y como es permitido
o solicitado por ley, sin un aviso por adelantado
o sin cualquier aviso a Usted. Las revelaciones
a los representantes gubernamentales pueden ser
según lo acordado en una citación
administrativa, orden, orden judicial, a nuestra
discreción razonable en casos de emergencia
o heridas físicas serias u otros medios permitidos.
En estas situaciones, a Charter se le puede exigir
revelar información de identificación
personal acerca de un Cliente sin el consentimiento
del cliente y sin una notificación al cliente.
En respuesta a una citación, nos podrían
solicitar que le revelemos al gobierno los siguientes
registros: Su nombre y dirección, registros
de Sus sesiones en Internet (incluyendo los tiempos
y duración de las sesiones); cuánto
tiempo lleva suscrito a nuestro(s) servicio(s) (incluyendo
la fecha de inicio y lo(s) tipo(s) de servicio(s)
utilizados; Su número telefónico u
otro(s) número(s) que lo identifiquen como
suscriptor de la cuenta, incluyendo cualquier dirección
o direcciones de red o de Internet que le han sido
asignadas a Usted por nuestra red; y los medios
y fuentes de Su(s) pago(s), incluyendo cualquier
tarjeta de crédito o número de cuenta
bancaria). Además, si recibimos una orden
de registro Estatal o Federal o una orden judicial,
nos pueden solicitar que le revelemos a las agencias
el contenido y otros registros relacionados a mensajes
de correo electrónico (incluyendo documentos
adjuntos a mensajes de correo electrónico
y registros relacionando a Su correo electrónico
y uso de Internet), sin darle a Usted una notificación
por adelantando. Las agencias que aplican la ley,
pueden, por una orden judicial Federal o Estatal,
y sin notificarle, obtener el derecho para instalar
un dispositivo que supervisa el uso de Su correo
electrónico y de Internet, incluyendo direcciones
de correos enviados y recibidos. Charter también
puede usar o revelar su información de identificación
personal acerca de Usted sin Su consentimiento para
proteger a nuestros clientes, empleados o propiedad,
en situaciones de emergencia, para hacer cumplir
nuestros derechos en la corte o en otro lugar, o
directamente con Usted y por violaciones de los
términos del Servicio y pólizas (incluyendo
nuestra Póliza de Uso Aceptable).
Charter también puede revelar información
de identificación personal acerca de Usted
y/o Su cuenta a su discreción para cumplir
con el Decreto de Derechos de Autor de Digital Millennium
o cualquier otra ley, para hacer cumplir la Póliza
de Uso Aceptable, para proteger la integridad de
la red de Charter o para proteger a los otros clientes.
En dichas circunstancias, Charter puede revelar
Su información personal a individuos privados
o a entidades del gobierno. En algunos casos cuando
existen solicitudes legales válidas u órdenes
para revelar Su información, lo podemos notificar
de las solicitudes u órdenes y luego dependería
de Usted si se opone o toma acciones específicas
para prevenir cualquier revelación según
aquellas solicitudes u órdenes. A menos que
el Cliente se oponga por adelantado, la ley federal
también le permite a Charter revelar información
de identificación personal, como el nombre,
dirección y el nivel de la suscripción
del Cliente (por ejemplo, 1.5 Servicio Meg, 3 Servicio
Meg, etc.) a entidades no afiliadas, incluyendo
publicistas y entidades de mercadeo, para propósitos
no relacionados con el cable, incluyendo la publicidad
del producto, mercadeo directo e investigación.
Si el Cliente no quiere que se revele Su nombre,
dirección e información de identificación
personal a estas entidades, por favor registre esta
preferencia en http://unsubscribe.Charter.com
o contáctenos por teléfono al 1-888-GET-CHARTER.
Bajo ninguna circunstancia Charter le revelará
a estas entidades la extensión de la programación
que el Cliente acostumbra ver si el cliente es un
suscriptor de televisión por cable o las
transacciones que el Cliente realiza a través
del sistema.
• ¿Charter utiliza Cookies?
Cookies son archivos pequeños almacenados
en el disco duro del computador para simplificar
y mejorar la experiencia de un usuario de la Web.
Un sitio de Web puede almacenar información
en una cookie acerca de la configuración
de Su computador o Su buscador puede guardar una
cookie con el nombre y contraseña de Su usuario.
Esto permite un suministro de información
Suya más eficiente cuando Usted vuelve a
visitar un sitio y un acceso más fácil
a los contenidos del sitio de Web. Charter también
usa cookies para asegurar el uso eficiente de su
canal. Algunas de nuestras relaciones de negocios
son con vendedores que pueden usar cookies (por
ejemplo, motores de búsqueda) o en conexión
con sus propios publicistas y otros socios de negocios.
Sin embargo, nosotros no tenemos acceso o control
sobre estas cookies. Por favor remítase a
cada uno de los sitios Web del vendedor para determinar
cómo utilizan ellos las cookies. Usted puede
tener acceso o eliminar cookies que puedan estar
en el sistema de Su computador individual. Usted
también puede prevenir o inhabilitar cualquier
cookie nueva en Su computador, pero ciertos sitios
Web pueden no dejarlo visitar o efectuar otras funciones
si las cookies se encuentran deshabilitadas o impedidas.
Charter no tiene control sobre esos sitios Web o
ese proceso.
• ¿Protege Charter la Privacidad del
Menor?
Charter está preocupado por la privacidad
del Menor y no recopila intencionalmente información
de identificación personal de alguien menor
de 13 años de edad acerca de su servicio
de Internet a menos que esté identificado
expresamente en páginas específicas
de su sitio de Web. En esas páginas Web específicas,
Charter proporcionará una notificación
especial u otra información describiendo
las protecciones de privacidad adicionales que puedan
aplicar. Charter le insiste a los menores que siempre
obtengan permiso de los padres o del tutor legal
antes de enviar cualquier información acerca
de ellos mismo a través de Internet y aconseja
a los padres y tutores legales a que estén
alerta respecto al uso de Internet por parte de
los menores. Otros servicios o páginas Web
a las que se tiene acceso a través del servicio
de Charter pueden tener diferentes pólizas
en la recopilación de la información
perteneciente a los menores y Usted debe consultar
sus pólizas de privacidad y leer sus avisos
si tiene alguna preocupación acerca de la
recopilación o uso de dicha información
por esas entidades.
• ¿Por cuánto tiempo mantiene
Charter la información de identificación
personal?
Charter mantendrá información de identificación
personal acerca de los Clientes durante el tiempo
que el Cliente sea un suscriptor de los servicios
de Charter o por el tiempo que sea necesario para
el propósito por el cual fue recopilada.
Si el Cliente ya no es un suscriptor de los servicios
de Charter y la información ya no es necesaria
para el propósito por el cual fue recopilada,
Charter sólo mantendrá información
de identificación personal por el tiempo
necesario para cumplir con las leyes que gobiernan
nuestro negocio. Estas leyes incluyen, pero no están
limitadas a, solicitudes de impuestos y contabilidad
que requieren retención de registros. Charter
también mantendrá información
de identificación personal para cumplir con
solicitudes pendientes u órdenes para que
el suscriptor pueda tener acceso a su información
según lo acordado en una orden judicial.
Charter destruirá información de identificación
personal cuando la información ya no sea
necesaria para el propósito por la cual fue
recopilada, cuando no hay más solicitudes
pendientes para dicha información y cuando
ya no sea necesario conservar la información
bajo las leyes aplicables.
• ¿Cómo protege Charter la información
del cliente?
Charter asume seriamente la seguridad de la información
de identificación personal de nuestros Clientes.
Charter toma dichas acciones como sean necesarias
razonablemente para prevenir acceso no autorizado
a la información de identificación
personal por entidades diferentes a Charter. Charter
usa tecnología de seguridad y/o codificación
para asegurar la información de identificación
personal cuando éste recopila dicha información
a través del sistema. Charter limita el acceso
a la base de datos de sus clientes y asegura el
contenido mediante el uso de paredes de seguridad
y otros métodos de seguridad. Charter limita
el acceso a las bases de datos que contienen información
de identificación personal de los Clientes
a aquellos empleados específicamente autorizados
y agentes de Charter y otros proveedores de servicio
identificados en la sección de revelación
anterior. Sin embargo, no podemos garantizar que
estas prácticas prevendrán cada intento
no autorizado de acceso, uso o revelación
de la información de identificación
personal.
NOTA IMPORTANTE: Usted necesita ayudar a proteger
la privacidad de Su propia información. Usted
y otros que usen Su equipo no deben proporcionar
información de identificación a extraños
u otros de quienes Usted no está seguro tienen
derecho o necesitan la información. Usted
también debe tomar precauciones para proteger
la seguridad de cualquier información de
identificación personal que pueda transmitir
a través de cualquier canal en su hogar,
routers inalámbricos, canales de fidelidad
inalámbrica (WiFi) o dispositivos similares
por medio del uso de codificación y otras
técnicas para prevenir que personas no autorizadas
intercepten o reciban alguna de Su información
de identificación personal. Usted es responsable
de la seguridad de Su información cuando
esté usando canales no codificados, con acceso
abierto u otras redes de conexión sin seguridad
en Su casa.
• ¿Puedo ver la información
que Charter recopila sobre mí?
Usted tiene un derecho bajo el Decreto de Cable
a ver Su información de identificación
personal que Charter recopila y conserva. La información
que Charter tiene sobre sus Clientes es guardada
en la oficina local donde se proporciona el servicio.
Si Usted quisiera ver Su información, por
favor envíe una solicitud por escrito a Su
Oficina Local de Charter. Charter felizmente hará
una cita con Usted para que venga a Su oficina local
durante horas laborales. Si Su revisión revela
un error en nuestros registros, Charter lo corregirá.
Usted también podrá obtener acceso
a cierta información Suya o de Su cuenta
a través del sistema, dependiendo de la información
que Usted haya proporcionado (por ejemplo, información
que el Cliente haya proporcionado para procesar
una orden realizada a través del sistema,
etc.).
• ¿Pueden otros proveedores de servicio
recopilar mi información a través
del sistema?
A menos que Usted proporcione consentimiento por
escrito o de manera electrónica, terceras
entidades no afiliadas con Charter que proporcionan
bienes, servicios, programación u otro contenido
a través de nuestro sistema de cable o través
de nuestro sitio de Web u otros servicios interactivos
están obligados contractualmente a no recopilar
Su información de identificación personal
para sus propósitos propios sin Su consentimiento.
Si Usted accede a la recopilación, estos
proveedores sólo pueden usar Su información
de identificación personal para completar
Su orden o solicitud. Ellos no pueden revelar Su
información de identificación personal
para ningún otro propósito y no deben
usar Su información para contactarlo directamente
o para ofrecer la venta de otros bienes o servicios
a nuestros Clientes. Vea “¿Quién
ve la información recopilada por Charter?”
• ¿Qué puedo hacer si pienso
que Charter ha violado mis derechos?
El Decreto de Cable le da derecho a una acción
de causa civil contra daños, gastos y costos
de abogados en la Corte Federal del Distrito si
Usted considera que Charter ha violado cualquiera
de las limitaciones del Decreto de Cable en la recopilación,
revelación y retención de información
de identificación personal. Usted puede también
puede recurrir a otras leyes aplicables.
• ¿Qué pasa si tengo alguna
pregunta?
Si Usted tiene alguna pregunta acerca de la protección
y pólizas de privacidad, por favor contacte
a su oficina local de servicio al cliente. Usted
puede encontrar el número telefónico
de su oficina local de servicio al cliente en Su
estado de cuenta mensual o visitando el sitio de
Web de Charter en www.Charter.com.
Fecha Efectiva de la Póliza: 1º de Mayo
de 2005 “Póliza
de Privacidad para los Servicios de Teléfono”
Charter asume seriamente la protección
de la privacidad de sus suscriptores (“Usted”
o “Cliente(s)”). La siguiente declaración
aplica a aquellos clientes de Charter que se suscriben
a los servicios de teléfono de Charter
e informa a dichos clientes de la información
que Charter recopila y retiene, cómo la
utiliza Charter, la protege y los casos limitados
cuando Charter puede revelar alguna de esa información.
Por favor revise esta Póliza de Privacidad
y la Póliza de Información de la
Red de Propiedad del Cliente (“IRPC”)
adjunta en combinación con Su Contrato
del Cliente. Esta Póliza de Privacidad
y Póliza IRCP no aplica para los servicios
de video de Charter o los servicios de Internet
de Charter. Esas pólizas pueden proporcionar
diferentes respuestas a Sus preguntas aplicables
a esos servicios. Esas pólizas y las actualizaciones
a esta póliza de privacidad se pueden encontrar
en www.Charter.com
• ¿Qué tipo de información
recopila Charter?
Los sistemas de servicios de teléfono de
Charter pueden recopilar información de
identificación personal acerca de sus clientes:
(a) como sea necesario para proporcionar nuestros
servicios de teléfono y características
del servicio; (b) cuando los clientes le proporcionen
voluntariamente dicha información a Charter;
(c) para prevenir la recepción no autorizada
de los servicios; (d) como es solicitado por la
ley aplicable. Esta información incluye
Su nombre, dirección y número(s)
telefónico(s) y puede incluir información
adicional para ayudarnos a verificar Su identidad
(por ejemplo, el número de Su licencia
de conducir, un número de seguro social
o un número de identificación estatal)
y cumplir con Sus preferencias de pago (por ejemplo,
Su cuenta bancaria o número de la tarjeta
de crédito) y otra información similar
que usamos para establecer y mantener Su cuenta
de servicio de teléfono. También
podemos recopilar y mantener información
acerca de Su cuenta, como facturas, historia de
pagos y depósitos; mantenimiento e información
de quejas; correspondencia con usted; información
sobre las opciones de servicio que Usted ha elegido;
información sobre el equipo que Usted tiene,
incluyendo identificadores de equipo específicos
e información sobre el uso que Usted hace
de nuestros servicios de teléfono, incluyendo
el tipo, adaptaciones técnicas, cantidad,
destino y cantidad de uso de cierto servicio de
teléfono y facturas relacionadas a aquellos
servicios. Charter también puede recopilar
información de identificación personal
adicional de terceras entidades para mejorar nuestras
bases de datos y Charter puede mantener registros
de investigación que contengan información
obtenida a través de entrevistas o encuestas
voluntarias de los suscriptores.
• ¿Por qué Charter recopila
información de identificación personal?
Charter recopila información de identificación
personal para:
Asegurar la entrega y facturación adecuada
de Sus servicios;
Proporcionarle un servicio al cliente preciso
y de alta calidad;
Desarrollar y comercializar servicios nuevos,
para que se adapten mejor a las necesidades de
los clientes (sujeto a nuestros derechos de clientes
para limitarnos o restringirnos de realizar estas
ofertas como lo describe la Póliza de IRPC
adjunta y como es solicitado por ley);
Proteger la seguridad del sistema;
Configurar el software y dispositivos relacionados
con el servicio de teléfono;
Instalar, operar y mantener nuestros sistemas
de teléfono y los servicios que proporcionamos,
como sea necesario, para presentar nuestros servicios
de teléfono y para otras actividades de
negocios legítimas relacionadas con nuestros
servicios de teléfono;
Proporcionar actualizaciones, ampliaciones, reparaciones
o reemplazos de cualquiera de nuestros dispositivos
relacionados con el servicio de teléfono
o software usados en proporcionar o recibir los
servicios;
Mantener nuestros registros de contabilidad e
impuestos; y
Cumplir con la ley.
• ¿Quién ve la información
recopilada por Charter?
Charter considera confidencial la información
de identificación personal contenida en
nuestros registros de negocios. Sólo revelaremos
la información de identificación
personal a terceras entidades no afiliadas bajo
una obligación de confidencialidad y para
propósitos limitados consistente con esta
Póliza de Privacidad y cuando sea autorizado
por la ley aplicable. Las terceras entidades no
afiliadas no están autorizadas para revelar
Su información de identificación
personal, así sea para propósitos
de mercadeo propios de esa tercera entidads.
Le podemos revelar a otros información
de identificación personal acerca de Usted
(tales como a nuestros empleados, contratistas
y agentes, así como también a auditores
externos, asesores profesionales, proveedores
de servicio, socios de transición de negocio
potenciales y reguladores), así sea con
Su consentimiento por escrito o sin Su consentimiento
como la ley autoriza, si es necesario para prestar
nuestro servicio o para realizar una actividad
de negocio legítima relacionada a un servicio
proporcionado a Usted por nosotros. Por ejemplo,
podemos revelarle a una compañía
afiliada o no afiliada Su nombre, dirección
u otra información del suscriptor que hemos
recopilado para:
• Ayudarnos con la entrega de servicios
administrativos y otros servicios;
• Preparar, imprimir y/o entregar facturas
mensuales por nuestros servicios u otros materiales
de mercadeo o materiales informativos a nuestros
Clientes;
• Preparar y realizar encuestas a los suscriptores
para evaluar y mejorar los servicios que nosotros
le proporcionamos a Usted;
• Recaudar cobros y cargos pendientes;
• Comercializar nuestros (incluyendo nuestros
afiliados) productos y servicios (sujeto a Su
derecho para limitarnos o restringirnos a realizar
estas ofertas como se describe en la Póliza
IRCP adjunta u otra ley aplicable); y
• Recibir su ayuda para la detección
y protección contra el fraude, abuso, uso
ilegal o suscripción a nuestros servicios.
La frecuencia de la revelación de cualquier
información varía de acuerdo con
nuestras actividades de negocios y necesidades.
• Notificación para los clientes
de California respecto a sus derechos de privacidad:
La ley de California le exige a Charter proporcionar
a sus Clientes, bajo solicitud, cierta información
respecto al compartir información de identificación
personal a terceras entidades para sus propósitos
de mercadeo directo. Como se mencionó anteriormente,
Charter no comparte información con terceras
entidades que no se encuentren afiliadas para
sus propósitos personales de mercadeo directo.
Sin embargo, Charter puede compartir información
de identificación personal con algunas
empresas afiliadas del mismo-grupo para los propósitos
de mercadeo directo de aquellos afiliados (sujeto
a restricciones en la Póliza IRCP adjunta).
Si Usted realiza una solicitud por teléfono
o en-línea, Charter le proporcionará
el número de las empresas afiliadas del
mismo-grupo en California y una lista de información
personal que pudo haber compartido con algunos
o todos los afiliados.
Realizamos todos los esfuerzos razonables para
proteger Su privacidad como se describe en la
Póliza de Privacidad. Sin embargo, Su información
de identificación personal puede ser revelada
durante el proceso de la prestación de
nuestros servicios o como lo requiere la ley.
Por ejemplo:
• Su nombre y/o número telefónico
pueden también ser transmitidos y expuestos
en un dispositivo de identificación de
llamadas a menos que Usted haya elegido bloquear
dicha información. Por favor note que el
bloquear el identificador de llamadas puede no
prevenir la visualización de Su nombre
y/o número telefónico cuando Usted
marca ciertos número de negocios, 911,
900, o números de llamada sin costo 800,
888, 877 o 866 (donde estén disponibles).
• Charter puede publicar o distribuir directorios
de teléfonos impresos en Internet y en
discos. Esos directorios telefónicos pueden
incluir nombres, direcciones y números
de teléfonos del Cliente sin restricción
para su uso.
• Charter también proporciona información
del Cliente a través de operadores de asistencia
de directorio telefónico.
• Charter también puede proporcionar
los nombres, direcciones y números telefónicos
de los Clientes a editores del directorio telefónico
no afiliados y a los proveedores de asistencia
del directorio telefónico para su uso en
la creación de directorios telefónicos
y el ofrecimiento de servicios de asistencia del
directorio telefónico.
• La información del nombre, dirección
y teléfono en los directorios telefónicos
puede ser ordenada, empacada y re-empacada y puesta
a disposición nuevamente en diferentes
formatos por cualquiera.
• Tomamos precauciones razonables para asegurar
que no se incluyan números no-publicados
y no-listados en nuestros directorios telefónicos
o servicios de asistencia del directorio, o en
ningún directorio o servicios de asistencia
del directorio de terceras entidades, no obstante
no podemos garantizar que nunca ocurrirán
errores.
Revelaremos información de identificación
personal acerca de Usted sin Su consentimiento
y algunas veces sin entregarle una notificación
cuando lo exige la ley para cumplir con un proceso
legal válido como por ejemplo una citación,
orden judicial u orden de registro. Si recibimos
tal solicitud, le notificaremos antes de responder,
a menos que no se nos permita hacerlo por ley.
El proceso legal válido puede exigirnos
revelar o permitir acceso a información
personal como Su cuenta, facturas, registros de
pagos y llamadas y también puede exigirnos
permitirle a entidades gubernamentales monitorear
Sus llamadas y personas que llaman, como también
el uso de llamadas en general. También
podemos usar o revelar información de identificación
personal acerca de Usted sin Su consentimiento
(a) para proteger a nuestros Clientes, empleados
o propiedad, (b) en situaciones de emergencia,
(c) para hacer cumplir nuestros derechos en la
corte o en otro lugar o directamente con Usted
por violación de los términos del
servicio, condiciones o pólizas y/o (d)
de otra manera como lo requiera la ley, por ejemplo,
como parte de un procedimiento de regulación.
Nos reservamos el derecho para recopilar y revelar
información en formatos colectivos o agregados,
como encuestas de clasificación y otros
reportes estadísticos, los cuales no lo
identifican a Usted personalmente. Podemos usar
Su información de identificación
personal para entender mejor cómo está
siendo usado el servicio, para mejorarlo y para
medidas de ejecución y propósitos
de seguridad, incluyendo la determinación
de si hay violaciones de alguna Póliza
aplicable y términos del servicio.
En caso de que nosotros (o nuestros afiliados)
entremos en una transición de negocio,
como una fusión, adquisición o venta
de todos o una porción de nuestros activos,
la información de identificación
personal de los Clientes será, en la mayoría
de los casos, parte de los activos transferidos.
Si, como resultado de la transición de
negocio, se cambiara esta Póliza de Privacidad,
Usted se debe remitir a la sección de esta
Póliza de Privacidad llamada “Anuncios
y Cambios a la Póliza de Privacidad y Póliza
de IRCP adjunta”. Información adicional
también puede ser transferida en conexión
con una transición de negocio.
• ¿Por cuánto tiempo conserva
Charter la información de identificación
personal?
Charter mantendrá Su información
de identificación personal solamente por
el tiempo que sea necesario para el propósito
por la cual fue recopilada, para cumplir con la
ley aplicable, incluyendo, pero no limitada a
las leyes de impuestos y contabilidad; para cumplir
con solicitudes pendientes u órdenes para
que el Cliente tenga acceso a su información,
o según lo acordado en una orden judicial.
• ¿Cómo protege Charter la
información del cliente?
Charter asume seriamente la seguridad de la información
de identificación personal de nuestros
Clientes. Charter toma dichas acciones como sean
necesarias razonablemente para prevenir acceso
no autorizado a la información de identificación
personal por entidades diferentes a Charter. Charter
usa tecnología de seguridad y/o codificación
para asegurar la información de identificación
personal cuando es recopilada a través
del sistema. Charter también limita el
acceso a la base de datos de sus clientes y asegura
el contenido mediante el uso de paredes de seguridad
y otros métodos de seguridad. Charter limita
el acceso a las bases de datos que contienen información
de identificación personal de los Clientes
a aquellos empleados específicamente autorizados
y agentes de Charter y otros proveedores de servicio
identificados en la sección de revelación
anterior. Sin embargo, no podemos garantizar que
estas prácticas irán a prevenir
cada intento no autorizado de acceso, uso o revelación
de la información de identificación
personal.
• ¿Puedo ver la información
que Charter recopila sobre mí?
La información que Charter tiene sobre
Usted es mantenida en Su oficina local y en nuestra
sede corporativa central. Si Usted quisiera ver
esta información, por favor envíele
a Charter una solicitud por escrito a la dirección
que le proporcionamos a continuación. Charter
hará una cita con Usted para que vaya a
Su oficina local durante horas laborales. Si Su
revisión revela un error en nuestros registros,
lo corregiremos. Usted también podrá
tener acceso a cierta información por medio
del teléfono o a través del acceso
a Internet en www.Charter.com, dependiendo de
la información que Usted haya proporcionado.
La información para contactar telefónicamente
se encuentra en Su estado de cuenta mensual.
• ¿Qué pasa si tengo alguna
pregunta?
Su Usted tiene alguna pregunta acerca de las pólizas
y la protección de la privacidad, por favor
contacte Su oficina local de servicio al cliente.
Usted puede encontrar el número telefónico
de la oficina local de servicio al cliente en
Su estado de cuenta mensual o visitando el sitio
de Web de Charter en www.Charter.com.
• ¿Qué puedo hacer si pienso
que Charter ha violado mis derechos?
Usted debe hacer cumplir las limitaciones impuestas
sobre nosotros por ley federal con respecto a
la recopilación y revelación de
la información de identificación
personal del suscriptor sobre Usted a través
de una acción civil bajo ley federal, además
de otros derechos y medidas correctivas que puedan
estar disponibles para Usted bajo las leyes federales
o aplicables.
• Notificaciones y cambios a la Póliza
de Privacidad y a la Póliza IRCP adjunta
Como es solicitado por la ley federal, le notificaremos
de nuestra Póliza de Privacidad anualmente.
Además, le notificaremos de nuestra Póliza
IRCP, la cual está incluida como parte
de esta Póliza de Privacidad, al menos
una vez cada 2 años. Nos reservamos el
derecho para modificar esta Póliza de Privacidad
y/o la Póliza IRCP en cualquier momento.
Le notificaremos de cualquier cambio material
por escrito, electrónicamente o por medio
de otros medios permitidos por ley. Si Usted continúa
usando el servicio después de la notificación,
consideraremos eso como una aceptación
del cambio.
• Póliza de Información de
la Red de Propiedad del Cliente (IRPC) de Charter
La información que tenemos relacionada
con la (a) cantidad, configuración técnica,
tipo, destino, lugar y la cantidad de uso del
servicio telefónico y (2) la información
contenida en Su factura de teléfono concerniente
a los servicios telefónicos que Usted recibe,
está sujeta a protecciones de privacidad
adicionales. Esa información, cuando coincide
con Su nombre, dirección y número
telefónico es conocida como “Información
de la Red de Propiedad del Cliente” o IRPC.
Ejemplos de IRPC incluyen, información
normalmente disponible de los detalles sobre una
factura de teléfono mensual del cliente
– el tipo de línea, características
técnicas, clase de servicio, cargos de
teléfono actuales, registros de facturas
de servicio de larga distancia y local, cargos
de asistencia del directorio, uso de los datos
y patrones de llamadas. (IRPC no incluye Su nombre,
dirección y número telefónico
porque esa información se encuentra protegida
por la Póliza de privacidad general descrita
anteriormente).
Como suscriptor de nuestros servicios telefónicos,
Usted tiene el derecho y Charter tiene el deber,
bajo ley federal, de proteger la confidencialidad
de IRCP. Charter ofrece muchos servicios relacionados
de comunicación, como por ejemplo, servicios
de Internet de Charter. De vez en cuando, quisiéramos
usar la información de IRCP que tenemos
en los archivos para proporcionarle información
acerca de nuestros productos y servicios relacionados
de comunicaciones o promociones especiales. Nuestro
uso de IRCP puede mejorar también nuestra
habilidad para ofrecer productos y servicios adaptados
a sus necesidades específicas. Quisiéramos
su aprobación para que nosotros, nuestros
agentes, afiliados, socios de joint venture y
contratistas independientes puedan usar el IRCP
para hacerle saber sobre los servicios de comunicación
relacionados diferentes a aquellos a los cuales
Usted se encuentra suscrito actualmente y que
pensamos pueden ser de interés para Usted.
Usted sí tiene el derecho para limitar
este uso del IRCP. SI NO RECIBIMOS UN AVISO DE
USTED DENTRO DE 30 DÍAS POSTERIORES A ESTA
NOTIFICACIÓN, ASUMIREMOS QUE USTED APRUEBA
EL USO DE SU IRCP PARA LOS PROPÓSITOS DE
PROPORCIONARLE INFORMACIÓN SOBRE OTROS
SERVICIOS DE COMUNICACIÓN RELACIONADOS.
USTED TIENE EL DERECHO DE RECHAZAR NUESTRO USO
DEL IRCP Y PUEDE NEGAR O RETIRAR NUESTRO DERECHO
DE USAR SU IRCP EN CUALQUIER MOMENTO, LLAMANDO
AL NÚMERO TELEFÓNICO QUE APARECE
EN SU ESTADO DE CUENTA MENSUAL. (También
cumpliremos con cualquier restricción aplicada
por la ley estatal en la medida de lo aplicable).
Charter también ofrece otros servicios
que no están relacionados a los servicios
de comunicaciones a los cuales Usted se suscribe.
Bajo las reglas del IRCP, algunos de estos servicios,
como los servicios de video de Charter son considerados
servicios no relacionados con comunicaciones.
Ocasionalmente, se le puede preguntar durante
una llamada telefónica con uno de nuestros
representantes por Su consentimiento verbal para
el uso de Su IRCP por parte de Charter, para el
propósito de proporcionarle una oferta
de productos o servicios no relacionados con los
servicios telefónicos a los cuales Usted
se suscribe. Si Usted proporciona Su consentimiento
verbal para que Charter haga eso, Charter podría
usar Su IRCP por la duración de dicha llamada
telefónica para ofrecerle servicios adicionales.
Cualquier acción que Usted tome para negar
o limitar la aprobación para usar Su IRCP
no afectará nuestro servicio a usted, ahora
o en el futuro, en relación a cualquier
servicio al cual Usted se suscribe. Usted podría
ignorar este aviso si Usted nos contacta con anterioridad
en respuesta a una Notificación de IRCP
y niega el uso de Su IRCP para los propósitos
anteriormente descritos. Cualquier negación
de aprobación para usar Su IRCP fuera del
servicio al cual Usted ya se suscribe es válida
hasta dicho momento en el que Sus servicios telefónicos
sean interrumpidos o Usted afirmativamente revoque
o limite dicha aprobación o negación.
La Póliza de IRCP anterior puede ser requerida
por ley para aplicar a nuestro Protocolo de Internet
de Voz o servicios de teléfono de PI.
“Declaración de
Privacidad de la Televisión por Cable”
El servicio de cable de Charter le proporciona
a sus suscriptores (“Usted” o “Cliente(s)”)
una emocionante serie de opciones de programación
de video, incluyendo servicios en los cuales los
Clientes pueden elegir interactuar con Charter
u otros a través del sistema de cable de
Charter. Charter valora Su privacidad y considera
confidencial la información de identificación
personal contendida en nuestros registros. La
siguiente declaración es relevante para
Usted como un suscriptor de la programación
de video de Charter y le comunica a los Clientes
la información que Charter recopila, cómo
Charter usa y conserva la información,
cómo la protege, los casos limitados cuando
Charter podría revelar alguna de esa información
y Sus derechos bajo el Decreto de Póliza
de Comunicaciones de 1984 (“Decreto de Cable”).
Esta póliza de privacidad de televisión
por cable no es relevante a los servicios de Internet
de Charter o a los clientes de los servicios de
teléfono. Esas pólizas y las actualizaciones
a esas pólizas de privacidad se pueden
encontrar en www.Charter.com. Por favor revise
esta declaración de privacidad en conjunto
con nuestro Contrato del Cliente. Charter le dará
copias de esta declaración de privacidad
anualmente, así hayamos revisado o no la
declaración.
• ¿Qué tipo de información
recopila Charter?
Charter usa su sistema de cable para recopilar
información acerca de Usted solamente cuando:
(a) es necesario proporcionarle nuestros servicios;
y (b) para prevenir la recepción no autorizada
de servicios. Charter no usará el sistema
de cable para recopilar información de
identificación personal para otros propósitos
sin Su consentimiento por adelantando por escrito
o de manera electrónica. Charter también
recopila información sobre Usted cuando
Usted le proporciona información a Charter
de manera voluntaria o como pueda ser solicitado
bajo la ley aplicable. La información que
Charter recopila incluye información de
identificación personal e información
de identificación no personal.
Información de identificación personal
– La información de identificación
personal necesaria para proporcionar los servicios
debe incluir, Su nombre, dirección, número
telefónico; dirección de correo
electrónico, número de seguro social;
número de la licencia de conducir; número
de la cuenta bancaria, número de la tarjeta
de crédito, registros de facturas; registro
de servicios, historia de depósitos y pagos;
correspondencia del cliente; los servicios a los
cuales se encuentra suscrito y su uso y Sus preferencias;
la compra que Usted haga por medio del sistema
y los tipos y número de dispositivos que
Usted usa para conectarse al sistema (por ejemplo,
número de televisores y cualquier caja
de control). Nuestros registros normalmente incluyen
alguna, pero no necesariamente toda esta información.
Además, si Usted alquila su residencia
nosotros podemos tener un documento en el que
se especifique si se requiere permiso del propietario
antes de la instalación de de nuestra infraestructura
de cable y el nombre y dirección del propietario.
Podríamos usar su información de
identificación personal para entender mejor
cómo se está usando el servicio,
para mejorarlo y para la medida de desempeño
y propósitos de seguridad, incluyendo la
determinación si existen violaciones de
alguna póliza aplicable y de las condiciones
del servicio.
Información no personal – La información
no personal no identifica a los Clientes individuales.
El sistema de cable puede recopilar cierta información
no personal automáticamente cuando un Cliente
usa un servicio interactivo o transaccional. Esta
información generalmente se requiere para
proporcionar el servicio y es usada para llevar
acabo solicitudes que realizan los Clientes a
través del control remoto o de la caja
de control. Además, alguna información,
incluyendo información adicional (de identificación
no personal) acerca de nuestros Clientes, obtenida
de terceras entidades, no identifica a Clientes
individualmente. Charter puede combinar estos
datos con nuestros registros de negocios como
sea necesario para proporcionar mejor servicio
a nuestros Clientes.
Ciertas de nuestras cajas de control de los sistemas
de cable recopilan información automáticamente
que puede ser usada para determinar cuáles
programas son los más populares, cuánta
gente ve un programa hasta su final, si la gente
está viendo los comerciales, como también
otra información enfocada para medir la
audiencia. Nuestros procesos están diseñados
para rastrear esta información y las estadísticas
de audiencia de una manera combinada y anónima.
Información tal como qué canal sintoniza,
el tiempo que se cambia el canal, y cuándo
la caja de control es “encendida”
o “apagada” es recopilada en una base
de datos segura donde es clasificada y agregada
para que no podamos decir que hogar particular
o individuo estaba viendo. Charter o nuestros
contratistas o agentes pueden, de vez en cuando,
compartir esta información adicional con
nuestros publicistas, proveedores de contenido
u otras terceras entidades con quienes tengan
una relación. No les proporcionaremos a
nuestros publicistas, proveedores de contenido
o estas otras terceras entidades información
de identificación personal acerca de Usted,
o dónde está ubicado específicamente
dentro de su comunidad, a menos que hayamos recibido
Su consentimiento primero, excepto cuando es solicitado
por ley (vea “¿Quién ve la
información recopilada por Charter?”)
• ¿Por qué Charter recopila
información de identificación personal?
Charter recopila información de identificación
personal para proporcionarle un servicio al cliente
preciso y de alta calidad, mantenerlo informado
de los nuevos productos y servicios disponibles,
entregarle adecuadamente el servicio, proteger
la seguridad del sistema, detectar recepciones
no autorizadas, uso y abuso de los servicios de
Charter o violaciones de sus pólizas o
condiciones del servicio, administrar su red de
sistema de cable, cumplir con la ley y regulaciones
federales y estatales y para la administración
general. Si un Cliente usa un servicio interactivo
o transaccional, por ejemplo, responde una encuesta
u ordena programación Pago-por-Evento,
el sistema de cable recopilará cierta información
de identificación personal adicional, como
información de facturas y de la cuenta
o las preferencias locales y de servicio proporcionadas
por el Cliente con una experiencia más
personalizada. Alguna de la información
recopilada de los Clientes puede incluir datos
sobre los hábitos de la programación
que ven, los cuales son anónimos y agregados.
Podríamos proporcionar datos anónimos
y agregados a terceras entidades que pueden combinarla
con otra información demográfica
adicional (como registros del censo) para realizar
un análisis más exhaustivo de la
audiencia para nosotros y para los publicistas
de televisión. Estos datos les ayuda a
los canales de programas y a los operadores de
cable a decidir cuales programas, canales y comerciales
transmitir. Charter también puede usar
esa información para distribuir publicidad
dirigida a Usted sin tenerle que revelar ninguna
información de identificación personal
a los publicistas. Estos anuncios pueden invitar
a un seguimiento interactivo o transaccional por
parte Suya. Por usar cualquiera de los servicios
interactivos de Charter, el Cliente tiene acceso
a nuestra recopilación de esta información
adicional. No le proporcionaremos información
de identificación personal acerca de Usted
a nuestros publicistas, proveedores de contenido
o cualquier otra tercera entidad que no esté
actuando de parte de Charter a menos que hayamos
recibido su consentimiento primero, excepto cuando
es solicitado por ley (vea “¿Quién
ve la información recopilada por Charter?”).
Además, cierta información, como
las conexiones de los Clientes a nuestro sistema,
es recopilada automáticamente, como por
ejemplo, para hacer posible que las cajas digitales
de los Clientes reciban y procesen las señales
para los servicios que el Cliente ordene. También
recopilamos esta información para poder
proporcionar actualizaciones, ampliaciones, reparaciones
o reemplazos de alguno de los dispositivos relacionados
con el servicio de cable o software, usados para
proporcionar o recibir servicios de cable. La
información adicional también le
permite a Charter adaptar nuestro cable y otros
servicios, como también desarrollar y comercializar
nuevos servicios, para mejor ajustarse a las necesidades
de los Clientes. Finalmente, Charter también
usa información de identificación
personal para mantener nuestros registros de contabilidad
e impuestos. Charter también puede recopilar
información de identificación personal
de terceras entidades para mejorar nuestra base
de datos y Charter puede conservar registros de
investigación que contengan información
obtenida a través de encuestas o entrevistas
voluntarias de los suscriptores.
• ¿Quién ve la información
recopilada por Charter?
Charter solo le revelará información
de identificación personal a otros sí:
(a) el Cliente proporciona consentimiento por
adelanto de manera escrita o electrónica
o (b) es permitido o solicitado bajo la ley federal
o estatal aplicable. Específicamente, la
ley federal le permite a Charter revelar información
de identificación personal a terceras entidades
(a) cuando es necesario proporcionar los servicios
de Charter o llevar a cabo las actividades de
negocios de Charter, (b) como lo requiere la ley
o el proceso legal o (c) para la lista de correo
u otros propósitos, sujeto a Su habilidad
para limitar este último tipo de revelación.
Para proporcionar sus servicios y llevar a cabo
nuestras actividades de negocios, cierta Gente
tiene autorización para acceso a Su información.
Esta Gente incluye nuestros empleados, entidades
afiliadas a través de una propiedad común
o control con Charter y terceras entidades que
proporcionan y/o incluyen: servicios de cobro
y facturas; instalación, reparación
y contratistas o agentes de servicio al cliente;
distribuidores de la guía de programas;
vendedores de software; proveedores de programas
y otros servicios para propósitos de auditoria,
comercializadores de los productos y servicios
de Charter; nuestros abogados y contadores; y/o
socios estratégicos que ofrecen o proporcionan
productos o servicios conjuntamente o de parte
de Charter. La frecuencia de las revelaciones
varía de acuerdo con las necesidades del
negocio, y puede implicar acceso de una manera
regular. Charter le limita a terceras entidades
revelar o usar Su información de identificación
personal obtenida por nosotros, así sea
para los propios propósitos de comercialización
de esa tercera entidad o de otra manera. Sólo
la información combinada o anónima
es revelada a los servicios de Medición
de Audiencias.
• Nota a los Clientes de California con
respecto a Sus Derechos de Privacidad:
Las leyes de California le exigen a Charter proporcionar
a los Clientes, cuando sea solicitado, cierta
información respecto al compartir información
de identificación personal a terceras entidades
para sus propios propósitos de comercialización
directa. Como se menciona anteriormente, Charter
no comparte información con terceras entidades
que no están afiliadas para sus propios
propósitos de comercialización directa.
Sin embargo, Charter puede compartir información
de identificación personal con algunas
empresas afiliadas del mismo grupo para los propósitos
de comercialización directa de esas afiliadas.
Si Usted realiza una solicitud por teléfono
o en-línea, Charter le proporcionará
los números de sus empresas afiliadas del
mismo grupo en California y una lista de información
personal que pudo haber compartido con alguna
o todas las empresas afiliadas del mismo grupo.
Como parte de sus actividades de negocios, si
Charter entra en una fusión, adquisición
o venta de todos o una porción de sus activos,
Charter puede transferir información de
identificación personal de sus Clientes
como parte de la transacción.
Para los Clientes que solamente se suscriben a
los servicios de video de Charter, donde una entidad
gubernamental está buscando información
de identificación personal de un Cliente,
el Decreto de Cable requiere una orden judicial
y que el suscriptor del cable tenga la oportunidad
de aparecer y objetar en un procedimiento de la
corte, relevante a la orden judicial, cualquier
reclamo hecho en apoyo de la orden judicial. En
dicho evento, el Decreto de Cable le exige a la
entidad gubernamental proponer evidencia convincente
y clara de que el sujeto de la información
es razonablemente sospechoso de participar en
una actividad criminal y que la información
buscada sería material de evidencia en
el juicio del caso. Si Usted se suscribe a otros
Servicios de Charter, como Internet, servicios
telefónicos, si es permitido y después
de cumplir con los requerimientos de la ley federal,
Charter puede revelar información de identificación
personal acerca del Cliente a los representantes
del gobierno o para cumplir con una orden judicial
con o sin Su consentimiento y como es permitido
o solicitado por la ley, sin una notificación
por adelantado o ningún aviso a Usted,
incluyendo ciertas circunstancias específicamente
autorizadas por el Título 18 del Código
Criminal de los Estados Unidos, excepto aquellas
que en dichas situaciones, la revelación
no deba incluir registros que den a conocer la
selección de programación de video
del Cliente de un operador de cable. También,
agencias estatales de asistencia social, bajo
la autoridad de una citación administrativa,
pueda obtener los nombres, direcciones y otra
información del Cliente como aparece en
los registros de suscripción de Charter,
en ciertas situaciones como aquellas a quien debe,
o le deben, asistencia social o asistencia de
menores. Esta información puede ser proporcionada
sin una orden judicial y no se le tiene que dar
una notificación al Cliente para darle
oportunidad de objetar dicha revelación.
En algunos casos cuando existen peticiones de
órdenes para la revelación de Su
información, le notificamos de las peticiones
u órdenes y luego depende de Usted oponerse
o tomar una acción específica para
prevenir cualquier revelación, según
lo acordado en esas peticiones u órdenes.
A menos que el Cliente se oponga por adelantado,
la ley federal también le permite a Charter
revelar información de identificación
personal, como el nombre y dirección del
Cliente y el nivel de la suscripción de
servicio de Charter (por ejemplo, básico,
ampliado, premium, etc.) a las entidades no afiliadas,
incluyendo las entidades de publicidad y mercadeo,
para propósitos no relacionados con el
cable, incluyendo la publicidad del producto,
investigación y comercialización
directa. Si el Cliente no quiere que Su nombre,
dirección y otra información de
identificación personal sea revelada a
estas entidades, por favor registre esta preferencia
en http://unsubscribe.Charter.com o contáctenos
telefónicamente al 1-888-GET-CHARTER. Bajo
ninguna circunstancia Charter le revelará
a estas entidades la extensión de la programación
que el Cliente acostumbra ver o las transacciones
que el Cliente realiza a través del sistema.
El Cliente no puede optar por no participar en
la recolección de los datos de medición
de la audiencia.
NOTA IMPORTANTE: Si Usted se suscribe al servicio
de Internet de Charter o al servicio de telefonía
Usted debe revisar las pólizas de privacidad
aplicables a estos servicios. Como se indica anteriormente,
existen casos cuando la información de
identificación personal perteneciente a
Usted como un suscriptor del servicio de cable
puede ser revelada de una manera diferente a aquella
descrita en esta póliza, cuando Usted es
un suscriptor de los servicios de Internet o telefonía
de Charter.
• ¿Por cuánto tiempo mantiene
Charter la información de identificación
personal?
Charter mantendrá información de
identificación personal acerca de los Clientes
por todo el tiempo que el Cliente sea un suscriptor
de los servicios de Charter o por el tiempo que
sea necesario para el propósito por la
cual fue recopilada. Si el Cliente ya no es un
suscriptor de los servicios de Charter y la información
ya no es necesaria para el propósito por
la cual fue recopilada, Charter no mantendrá
información de identificación personal
por el tiempo necesario para cumplir con las leyes
que gobiernan nuestro negocio. Estas leyes incluyen,
pero no están limitadas a, solicitudes
de impuestos y contabilidad que requieren retención
de registros. Charter también mantendrá
información de identificación personal
para cumplir con solicitudes pendientes u órdenes
de acceso departe del suscriptor a su información,
según lo acordado en una orden judicial.
Charter destruirá información de
identificación personal cuando la información
ya no sea necesaria para el propósito por
la cual fue recopilada, cuando no hay más
solicitudes pendientes para |
